「企業博物館における接遇と人材育成」

スタッフにモチベーションを維持してもらうためには、組織全体のモラールの低下を防ぐためにはどうしたらいいか、現場で模索した教育・マネジメントの軌跡。秘書検定などの資格取得を推奨し、目標を持たせることで課題を解決しようとした事例報告。